本文转自：生活报
新春走基层｜所在部门负责服务总调度、保障游客体验和游玩安全；每天至少在园区走上两大圈
哈尔滨冰雪大世界老员工孙希铜：21年和游客同事一起过年
文/摄 生活报记者 吴海鸥 薛宏莉
每年在哈尔滨冰雪大世界运营期间，运营管理部副部长孙希铜都会把自己的微信运动关闭，因为他所在的部门负责服务总调度、全流程保障游客体验和游玩安全，仅点位巡查一项，他每天至少要自己或带队在整个园区走上两大圈。每天两三万步的他，毫无悬念经常是榜上第一名！今年，第二十七届哈尔滨冰雪大世界面积更大了，他走的路也就更多了。
57岁的孙希铜，是哈尔滨冰雪大世界的老人儿，从首届哈尔滨冰雪大世界迎客至今，他已经在这里工作了27载，其中，21个春节都是和游客、同事们一起过的。“越是假期，我和同事们越要坚守岗位。虽然不能陪伴家人，但看到游客玩得好，我们就高兴！”孙希铜说。
这27年里，孙希铜亲眼见证了哈尔滨冰雪大世界从诞生、成长到领航的所有足迹，对这里的情感早已渗透到职业生涯的每一个瞬间。
“这几年，哈尔滨冰雪大世界火热出圈，服务也越来越精细化，早已从基础保障跨入了冰天雪地里细致入微的守护。比如，所有的冰台阶都铺上了防滑垫；各个点位都有安保人员随时服务；热门项目，不仅在园区很多显眼位置都有预约服务牌，上下口还都配备了安全值守人员。”他说，气温走低或特殊节日时，园区工作人员还会为游客送上暖心姜茶，今年，卫生间数量进一步增加，新建的5000平方米“冰雪暖堡”成为游客休憩的温暖港湾，室外还有既能快速暖手还能即时充电的暖手亭……孙希铜细数着冰雪大世界一个个暖心服务细节。而这些细节，在很多游客看来，比冰雪奇观更打动人心。
在被问到冬季运营期什么时候最忙时，孙希铜说，一个是开园前的筹备期，一个就是春节前后的护游期。他用脚不沾地来形容，说在这里过春节是很多游客的美好期许，为了给大家提供安全保障和安心服务，各个部门人员从小年就开始忙碌起来：春节期间客流高峰预判、各点位设施巡检、餐饮备货核验、服务保障人力调配……每个环节都要深扒细节，只为让游客在冰雪大世界畅游，感受到宾至如归的美好和温情。
采访中，记者了解到，第二十七届哈尔滨冰雪大世界每天10时开园，保洁组7点半前就已经开始工作；安保和娱乐看护组每天8点半开始安全排查和娱乐设施预检。园区每天22时闭园，一些工作人员要对商户进行“三关一闭”检查，下班都是23时以后了；还有一群“守夜天团”，他们连夜集中展开设施维保、冰景修复、安全排查等。“经常会有一些同事因工作忙，就住在哈尔滨冰雪大世界；越是节假日，我们越要在岗位上为游客营造欢乐安心的游园氛围。”孙希铜说，自己年年冬夏都顾不上家，把照顾老人等重担都交给了妻子，觉得挺亏欠她的。说起新年心愿和祝福，他最想对妻子说一句感谢，最想看到的则是冰雪大世界能被推广到世界各地，让更多人走进冰雪大世界，让更多人了解咱哈尔滨的冰雪文化魅力。
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